Kargo (shipping) Politikası

SİNVERA KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

SİNVERA (sinvera.com) olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için lojistik ortaklarımızla titizlikle çalışıyoruz. Mağazamızdan siparişinizi onayladığınızda, aşağıdaki kargo ve teslimat şartlarını yasal olarak kabul etmiş sayılarsınız.

1. Kargo ve Hazırlık Süreçleri

  • Gönderim Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemlerinde, indirim haftalarında ve resmi tatillerde bu süre lojistik yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

  • Kargo Firması Kaynaklı Gecikmeler: Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra yaşanabilecek gecikmeler (hava şartları, operasyonel yoğunluklar, bölge bazlı dağıtım kısıtlamaları, aktarma merkezlerindeki gecikmeler vb.) tamamen ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır. SİNVERA bu gecikmelerden hukuki veya mali olarak sorumlu tutulamaz.

2. Alıcının Teslim Alma Sorumluluğu ve Kargo Hasarları

  • Kargo Teslimatında Kontrol Zorunluluğu: Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kuryenin önünde açıp kontrol etmekle yükümlüdür. Eğer pakette veya üründe herhangi bir ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya fiziksel hasar tespit edilirse, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

  • Tutanaksız Hasar Bildirimleri: Hasar Tespit Tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki fiziksel hasar, kırılma veya eksik ürün iddiaları kargo firmaları ve şirketimiz tarafından kesinlikle kabul edilmeyecektir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin tüm sorumluluğu tamamen alıcıya aittir.

3. Yanlış / Eksik Adres ve Teslim Alınmayan Kargolar

  • Adres Sorumluluğu: Sipariş esnasında teslimat adresinin, telefon numarasının ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden SİNVERA sorumlu değildir.

  • Kargoyu Teslim Almama Durumu: Kargo firması tarafından adrese götürüldüğü halde alıcı tarafından teslim alınmayan, şubeden zamanında çekilmeyen ve bu nedenle şirketimize "Geri Dönen" (İade Olan) kargoların tüm gidiş-dönüş lojistik, kargo ve operasyonel masrafları müşteriye yansıtılır. Bu tutar, müşteriye yapılacak olası bir ücret iadesinden mahsup edilir (kesilir) veya kapıda ödemeli siparişlerde yasal süreç takibine esas oluşturur.

4. Adres Değişikliği Talep Süreci

  • Sipariş kargoya verildikten sonra kargo sistemi üzerinde herhangi bir adres değişikliği, şube yönlendirmesi veya müdahale yapılması teknik olarak mümkün değildir. Bu süreçte müşterinin kargo firmasına hatalı yönlendirmelerinden doğacak gecikme, kayıp veya teslimat aksamalarından şirketimiz sorumlu tutulamaz.